Politique de retour des articles défectueux

Politique de retour des articles défectueux

Chez Opal Auctions, nous comprenons l'importance de la confiance et de l'authenticité pour tous les achats d'Opales. Nous nous engageons à garantir la qualité de chaque Opale vendue sur notre plateforme. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat et constateriez une différence entre l'article reçu et sa description, notre procédure de retour est conçue pour vous aider rapidement et efficacement.

Admissibilité au retour :

1. Description inexacte : Si l'opale reçue ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, y compris les disparités dans le type d'opale, la couleur, la clarté ou la taille, vous pouvez avoir droit à un retour.
   

2. Images trompeuses : Si l'Opale diffère sensiblement des images présentées sur notre plateforme, vous vous réservez le droit d'initier un processus de retour.
   

3. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez une Opale endommagée ou défectueuse, vous pouvez, si vous avez souscrit une assurance, demander un retour ou un échange. En l'absence d'assurance, la décision sera laissée à la discrétion du vendeur.

Processus de retour :

1. Retour : Contactez le vendeur dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure de retour. Le vendeur est tenu de vous répondre dans les 5 jours ouvrés. Si la résolution du problème avec le vendeur s'avère infructueuse ou s'il ne répond pas, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@opalauctions.com ou créez un ticket d'assistance .
   

2. Justificatifs : Pour faciliter votre demande de retour, veuillez fournir des justificatifs suffisants de la différence. Il peut s'agir de photographies claires illustrant les différences entre l'article reçu et les images présentées.
   

3. Tests de laboratoire approuvés : Selon la nature de l'anomalie, des tests approuvés par des laboratoires de gemmologie reconnus peuvent être nécessaires. Ces tests justifient votre demande de retour par des preuves supplémentaires.
   

4. Autorisation de retour : Le vendeur examinera votre dossier et les justificatifs fournis. Après approbation, une autorisation de retour sera émise, accompagnée des instructions pour le retour.
   

5. Retour : Assurez-vous que l'emballage de retour soit sécurisé. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable avec assurance afin de limiter les risques de perte ou de dommage pendant le transport.
   

6. Inspection et remboursement : Dès réception, le vendeur inspectera l'Opale retournée. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve que l'Opale réponde aux critères de retour.

Remarque : les retours sont acceptés uniquement pour les opales dans leur état d'origine, non portées, inchangées et accompagnées de toute la documentation et de l'emballage d'origine.

Options du vendeur :

1. Remboursement intégral : Dès l'acceptation de la demande de retour, le vendeur procédera au remboursement intégral, incluant les frais de port initiaux. Les frais de retour seront également à sa charge.
   

2. Remplacement ou échange : Certains vendeurs peuvent proposer l'option d'un remplacement ou d'un échange au lieu d'un remboursement.
   

3. Communication : Les vendeurs peuvent vous contacter pour demander des détails supplémentaires concernant votre demande de retour.

Chez Opal Auctions, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et fiable.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour d'articles défectueux, n'hésitez pas à nous contacter.