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PayPal Payment Disputes
PayPal支払い紛争
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When you make a payment through PayPal, several protections are in place in case something goes wrong.
- Step 1 If you require a refund, the first thing to do is to contact the seller by sending them a message on this site, and request a refund. You have up to 60 days from date of payment to request a refund, which is a time frame dictated by PayPal terms and conditions.
- Step 2 If the seller does not issue a refund and you feel they are in error, you can then open a Dispute in the PayPal Resolution Center. You have to open a dispute with PayPal within the time frame noted in the transaction details on the PayPal website.
A Dispute allows you to communicate with the seller on the PayPal website and try to come to a resolution.
STEP BY STEP GUIDE ON RAISING A PAYPAL DISPUTE
- Step 3 If you are not satisfied with the response via the Dispute process, you must escalate the Dispute to a Claim with 20 days of opening the Dispute. Escalating a Dispute to a Claim means that PayPal staff intervene and try and reach a resolution. The average turnaround time is 10-14 days but can take longer than 30 days.
PayPalで支払いを行う場合、問題が発生した場合に備えていくつかの保護が行われます。
-ステップ1払い戻しが必要な場合、最初に行うことは、このサイトで販売者にメッセージを送信して販売者に連絡し、払い戻しをリクエストすることです。お支払い日から最大60日以内に払い戻しをリクエストできます。これは、PayPalの利用規約で定められた期間です。
- ステップ2販売者が払い戻しを行わず、エラーがあると思われる場合は、PayPal解決センターで異議申し立てを開くことができます。 PayPal Webサイトの取引の詳細に記載されている期間内に、PayPalとの紛争を開始する必要があります。
紛争により、PayPal Webサイトで販売者と連絡を取り、解決を試みることができます。
-ステップ3異議申し立てプロセスによる回答に満足できない場合は、異議申し立てを開始してから20日以内に異議申し立てを申し立てにエスカレーションする必要があります。紛争をクレームにエスカレートするということは、PayPalスタッフが介入し、解決を試みることを意味します。平均所要時間は10〜14日ですが、30日以上かかる場合があります。
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