Politique des 3 coups et vous êtes dehors

Afin de maintenir les normes élevées de nos annonces, de maintenir l'exactitude de nos produits et de soutenir les bonnes pratiques de nos vendeurs, nous appliquons une politique « 3 Strikes And You're Out ».

Si vous ne respectez pas l'une des règles ci-dessous, votre compte vendeur pourrait être radié. Ces radiations sont à la discrétion de la direction et du shérif, et ne sont pas négociables.

Conditions générales de la politique

• Une grève rétrograde automatiquement un vendeur pendant 30 jours, ce qui signifie que vous ne pouvez pas répertorier de nouvel article pendant cette période.

• Tout manquement à une conduite non professionnelle entraînera une grève.

• Une fois que vous aurez accumulé 3 avertissements, vous serez définitivement suspendu et votre magasin sera fermé immédiatement.

• Si vos commentaires tombent à 95 % ou moins, le shérif émettra une sanction et votre/vos magasin(s) sera/seront rétrogradé(s) au plan de démarrage, jusqu'à ce que vos commentaires atteignent 96 % ou plus.

• Les vendeurs ne sont pas autorisés, à aucun moment, à utiliser des menaces, à contraindre ou à forcer les clients à supprimer les commentaires négatifs.

• Il est de la responsabilité des vendeurs de maintenir une conduite professionnelle, de fournir un bon service et de maintenir l'exactitude de leurs articles pour obtenir des commentaires positifs.

• Toute communication avec la direction, l'administration ou un shérif doit faire l'objet d'une réponse et d'une action dans un délai de 7 jours. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une grève .
  

Par exemple, si le shérif constate un problème dans une annonce, il en informe le vendeur et lui expose le problème. Le vendeur est tenu de modifier l'annonce dans les meilleurs délais. Si aucune mesure de modification n'est prise dans les 7 jours, l'annonce sera suspendue.

• Les vendeurs peuvent être suspendus de façon permanente , à la discrétion de la direction, à tout moment et sans préavis.

Par exemple, le shérif peut demander à tout moment qu'un article soit envoyé au siège social pour une certification indépendante. Les frais d'expédition au shérif seront à la charge du vendeur. Le shérif retournera l'article sans frais supplémentaires pour le vendeur. Tout refus ou retard à se conformer à cette demande entraînera une suspension immédiate et définitive .

Exemples de grève

• Le vendeur ne parvient pas à communiquer avec un acheteur, l’administration, la direction ou le shérif en temps opportun.

• Le vendeur ne parvient pas à envoyer les articles à un acheteur ou à rembourser les sommes en temps opportun.

• Le vendeur ne parvient pas à maintenir le niveau élevé de conduite professionnelle attendu.

• Le vendeur utilise des menaces contre le client pour supprimer les commentaires négatifs.

• Le vendeur refuse de rembourser un client.

• Le vendeur ne parvient pas à honorer la vente d’un article.

• Erreurs continues dans la liste des articles.

• Fausse représentation d'un article sur votre annonce.

Par exemple, présenter un rubis rempli de verre comme non chauffé, vendre de l'opale éthiopienne fumée comme de l'opale noire naturelle, ou encore vendre des bijoux plaqués or comme des bijoux en or massif.

Exemples de suspension immédiate et permanente

• Le vendeur est trouvé en train de diffamer Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned ou Treasures Auctions conformément au code de conduite.

• Le vendeur est trouvé en train de vendre à des clients en dehors du marché où nos protections ne peuvent pas être appliquées.

• Le vendeur est impoli ou fait preuve d’un comportement abusif.

• Le vendeur est trouvé en train de surenchérir ou sur ses propres annonces.